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误诊误治偷梁换柱 手机维修当心修成“手雷”

www.cn05.cn时间:2012-05-31 10:34来源:新浪



误诊误治偷梁换柱手机维修当心修成“手雷”

    现在手机维修店竞争激烈,手机维修机构杂乱无章,维修价格更是“雾里看花”,市民一不留神就会掉进维修陷阱。

    又到一年一度的3·15国际消费者权益日,中国消费者协会将今年的主题定为“消费与安全”。

    安全权是消费者的一项重要权利。消费者只有在保证安全的情况下,才能顺利地进行消费活动。我们的社会也只有营造一个安全的消费环境,才会使消费者提升消费信心,促进经济社会的发展。

    食品安全、信息安全、医疗安全……生活中的任何一个消费行为,都会涉及到一些安全方面的问题。今起推出3·15特别策划——“我的消费安全谁做主?”,反映我们身边常见的消费安全问题,以及作为消费者要如何防范这些安全隐患?作为行业主管部门该如何加强规范建设?让我们共同努力,来保障好消费者的安全权吧。

    误诊误治、夸大病因、偷梁换柱,这些黑心手法使得维修过的智能手机常常毛病不断,甚至可能有安全隐患——

    手机维修,当心修成“手雷”

    案例回放:

    今年2月19日上午,一位叫阿玲的肇庆工人,从工厂洗手间出来时,口袋里传来“砰”的一声,口袋里装着一部手机顺着烧出两个大洞的裤子滑落。

    随后,阿玲被同事护送到医院。医生检查后介绍,阿玲左腿小部分皮肤烧伤,伤口周围大面积的皮肤被轻微烫伤。而发生这起爆炸的“主凶”就是手机电池。据了解,近年来,手机爆炸在全国各地已发生数十起,严重的更是将用户当场炸死。

    据市消保委有关人士介绍,手机爆炸,除了用户使用不当外,劣质的手机配件更是主要原因之一,特别是杂牌、仿冒的电池引发手机爆炸的几率也往往最高。一些“黑心”的手机维修店在给手机更换新电池时,偷梁换柱,把仿冒的电池当原装货卖给消费者,如此一来,手机就有可能变成“手雷”,威胁着消费者的生命安全。

    记者调查:手机维修,安全隐患真不小

    近年来,我市冒出了许多大大小小的手机维修点,遍布在城市的各个角落。其中,少部分是经厂商直接授权认可的比较正规的专业维修中心,但维修价格偏高。而大多数是一些小型的手机维修店,维修技术和质量让人不敢恭维。

    昨天,记者来到市区人民路,看见“特约维修中心”、“专业维修”等等招牌随处可见。这些维修店大多数只有十来平米,摆放着一二张桌子,上面凌乱地摆放着各种维修工具和手机零部件。

    为一探究竟,记者拿着一个电池坏了的诺基亚手机要求修理。很多维修店的工作人员只是瞄了一眼,就建议记者更换新的电池。“有便宜的吗?”记者问道,“有,这个便宜,30元。”市区人民路上的一家手机维修店的店主,直接从柜子里拿出了一捆电池,而这些电池并没有外壳的包装,也没有标明品牌,一眼就能看出这些是“山寨”的。但老板保证道,电池用上一年绝对可以,而且价格很便宜,用的人也挺多,尽管放心。

    在市区某手机商场的维修店,这里除了有各大品牌的配件以外,也充斥着很多仿冒、杂牌的手机配件,消费者很容易就会掉进维修“陷阱”。配件以次充好、以旧换新都很常见,更有甚者,还会盗取手机的信息或隐私。

    市民张先生说起手机维修的事就一肚子火,去年他把手机拿去修理后,过了一段时间发现,莫名的电话和骚扰短信就与日俱增,令他烦不胜烦。他说,平时他就是打打电话、发发短信,都没上过网,手机不可能“中毒”,很有可能就是维修人员窃取了他手机的资料。

    手机维修带来的烦恼还不止于此,误“诊”误“治”、漫天要价、夸大“病因”、偷梁换柱等等伎俩层出不穷,修完后反而毛病不断是常有的事,手机的“健康和安全”毫无保障。

    手机维修行业为何如此混乱?市移动电话行业协会秘书长周洪兴说,手机维修市场的利润惊人,一个10元的配件能卖到100元,这就导致不少人员涌入这一行业。而对维修技能的学习却毫无规范。

    据市区一名手机经销商徐先生介绍,现在维修行业的进入门槛较低,学员只要去手机培训班学习三个月,或让老乡、朋友教导几个月就能“出师”了。而这些新手技术往往都不过关,特别是对于一些智能手机,高集成的电路可能在他们手里会越修越坏。更让人担心的是,质量不达标的配件装进手机后,很有可能会让手机变“手雷”,这给消费者埋下了很大的安全隐患。这不是危言耸听,记者了解到,近年来,不少地方都发生过手机爆炸的事件。甘肃省金塔县就曾发生过一起由于手机电池质量劣质,导致手机突然发生爆炸致人死亡的意外事故。

    消费者期待:安全第一,行业乱象何时休

    周洪兴告诉记者,手机维修行业的各种“乱象”已经存在很久了,由于从业人员素质不高,又缺乏监督和统一的行业规范,他们往往都是“有恃无恐”。

    目前,温州手机用户有800多万,手机年销售额近6亿元。如何才能规范手机维修市场?当前,国内维修体系很不完善,许多品牌手机都是采取资格认证的方式,引入第三方服务商承包售后服务,这样一来,这些承包商为了扩大利润空间,就会想方设法让消费者掏钱,这就为各种手机维修“陷阱”的滋生提供了温床。

    “手机维修存在着许多‘顽疾’,医治这些‘顽疾’并不是一朝一夕能办成的,需要一个循序渐进的过程。”周洪兴说,去年起,他们专门起草了《手机销售及售后服务》的行业标准,在这标准中,关于手机维修费用的标价、合同的签订以及产品的交验都进行了详细的说明。据介绍,这一行业标准如果制定完成并通过,将可能打破全国空白。他还建议,政府相关部门应加强监督管理,最好能实行从业人员“持证上岗”,以保证维修的质量,莫让手机再成“手雷”了。

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