过去十几年，中国家电产业发生了翻天覆地的变化，国产家电品牌也从跟随者成为市场主导者。随着国人消费习惯的改变，家电的消费行为经历从传统门店到电商平台，再到线上线下打通的新趋势，家电产业趋势也正在从卖产品到好服务转型。
近日，国家统计局中国市场信息调查业协会发布了《2019年中国电器线上市场分析报告》。《报告》指出京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体凭借61%的份额稳居第一，其龙头地位牢不可破，天猫和苏宁分别为27%和9%，与京东差距较大;在京东的带领下，各大电商平台从渠道、产品到服务的各环节都进行了创新，推动了家电网购市场的快速增长和良性发展。
《报告》显示，未来家电消费需求将愈加个性化，购物场景也越来越多元。以京东为代表的电商平台，在用反向定制的“京品家电”满足消费者的需求的同时，创新无界零售，使购物不再局限于线上或者线下，而是无所不在，从而消费者打造高品质的家电产品和服务，引领家电网购进入个性化、全场景的新时代。在消费升级的大趋势下，消费分层的态势逐渐崭露头角，中高端用户已经无法满足与传统产品带来的体验，因此多元化、个性化的定制产品就成为了用户的新选择。而京东率先推出的按需生产、反向定制的产品模式，对消费者来说意义重大。在深耕用户数据的基础上，京东对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析，精准定制满足消费者个性化需求的产品。
在这一过程中，作为家电零售的领头羊，京东家电一直扮演着产业升级推动者的角色。一向以服务为旗帜的京东家电，在2019年也更进一步，以“服务的确定性”为原则，在“京伞计划”基础上开启了推动家电行业服务升级之路，其家电服务成为消费者信任的最高服务标准，“好服务，上京东”的口号深入人心。同时，京东还牵头成立了家电诚信服务联盟，联合家电品牌共同承诺共享共治，让家电售后服务再上一个新台阶。
好产品、好服务搭配最适合的销售渠道，才是消费者所需要的，因此京东能获得更多的消费者认可也并非偶然。《报告》也指出，面对消费者越来越复杂的需求，满足消费者的需求，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性，才能促进电器市场健康、稳定、快速发展。
当前消费升级大环境下，家电产业面临从卖产品到卖服务、从产品创新到体验创新、从做大规模到产业链深度协同的整体升级。冰冻三尺非一日之寒，京东家电已通过三个维度优势修筑了宽阔的护城河，将推动中国家电产业进入全新的发展阶段。伴随着线下渠道的迅速扩张，京东持续推动线上线下全渠道融合发展，并由此不断巩固其线上家电龙头地位。可以预料的是，凭借打通线上线上的无界零售，京东的领先优势将难以撼动。
