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花点时刻CEO100%退款并追加平等现金补偿谢谢老罗敲响警钟

2020-05-21 15:03:29 作者:责任编辑。王凤仪0768
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  新浪科技讯 北京时刻5月21日音讯,针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量上的问题,花点时刻CEO朱月怡在官微回应称,咱们仅有能做的工作,便是跟用户抱愧,并进行100%退款。谢谢老罗给咱们敲的警钟。

  朱月怡表明,咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果,丢失水份,牛皮纸盒具有吸湿效果,不断吸收鲜花开释的水份,形成脱水。这一次由于忧虑下降礼品产品颜值,十分过错的没有添加一层塑料薄膜。

  一起,除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次对一切下单用户进行平等现金补偿,或等值鲜花(您能够自由挑选)。

  以下为花点时刻回应全文:

  各位关怀花点时刻的用户朋友们好,我是花点时刻的CEO朱月怡。

  今晚真实不可能睡着了,我来跟咱们抱愧。

  先复原一下整一个完好的进程:5月5日咱们接到罗永浩团队的约请,入驻5月15日的直播间,出售一款520玫瑰产品。由于时刻严重,咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个过错的开端。

  由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果,丢失水份,牛皮纸盒具有吸湿效果,不断吸收鲜花开释的水份,形成脱水。这一点在咱们日常或前史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会添加一层隔水的塑料薄膜,添加失水阻力,削减鲜花脱水的可能性。但是这一次咱们却由于忧虑下降礼品产品颜值,十分过错的没有添加这一层塑料薄膜。

  5月19日下午开端,咱们连续接到用户反应鲜花质量上的问题。失误现已无法挽回,现已形成了对送花用户带来的损伤。咱们仅有能做的工作,便是跟用户抱愧,并进行100%退款。

  咱们也知道,这不仅仅是花点时刻的工作,更关乎老罗直播间的诺言。咱们跟老罗团队第一时刻成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反应。

  今晚7点半,咱们正式在微博抱愧,期望给到用户100%的退款。抱愧由于处理不周,咱们的抱愧来的有点晚。

  今晚8点,老罗就花点时刻的玫瑰质量上的问题揭露抱愧。谢谢老罗给咱们敲的警钟。

  最初挑选做鲜花,是期望给咱们带去夸姣和美好感。经验咱们记住了,供应链无小事,匆促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时刻赛跑,咱们要继续改造供应链。再次跟咱们抱愧,再抱愧,再抱愧。

  真实不知道该怎样让用户能好过一些的咱们,只好再想出笨办法:

  除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次向您奉上咱们的补偿:咱们咱们都期望对一切下单用户进行平等现金补偿,或等值鲜花(您能够自由挑选)。

  抱愧给咱们添加不愉快,期望您的日子,如鲜花一般美好。

  再次感谢阅览这封烦琐抱愧信的每一个人,由于你们对鲜花的重视和酷爱才有了现在的花点时刻。这个特别的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力气,也感谢家人的了解和鼓舞。今日的经验和应战很值得,协助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都愈加坚定地知道,它是值得的。

  咱们,再尽力。

  2020.5.20