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菜鸟驿站可以免费送货上门了覆盖北上杭丰巢要跟上吗

2021-04-15 12:33:29 来源:AI财经社
菜鸟驿站可以免费送货上门了覆盖北上杭丰巢要跟上吗

  文:张可心

  4月15日上午,菜鸟驿站通过官方微信公众号发布消息称:今天开始免费送货上门。

  据悉,淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海和杭州三城推出淘宝包裹按需送货上门,包裹入站后,消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提,两项服务均不产生任何费用。截至目前超90%以上站点已开通此服务。

  这项送货上门服务,接下来还将在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市陆续展开。

  菜鸟驿站方面表示,此次升级旨在提升快递体验,把包裹选择权交还给消费者,此服务将陆续推向全国。

  在当初,菜鸟驿站的设立是为了解决物流“最后一公里”末端问题,为网购用户提供包裹寄存服务。然而,快递公司“最后一公里”的问题解决了,用户的问题却冒了出来。对于消费者而言,多数快递员选择将包裹直接放在驿站,而非送货上门,无形中降低了用户体验。“自从有了菜鸟驿站,快递再也没有送上过门,究竟是方便了我们,还是方便快递员”的质疑被不断提出,这也是菜鸟驿站决定提供免费送货上门服务的原因之一。

  但菜鸟的“免费送货上门”并没有完全消除用户对此的疑问,在社交媒体上有用户表示,“快递送货上门本就是用户体验的一环,如今只是回归快递业的常规操作而已”。是否选择送货上门的决定权,应该交到用户手中,而非快递员。

  根据《快递暂行条例》的规定,快递应按址送达到收件人手中,并当面签收。如果快递投放菜鸟驿站,应先打电话征得收件人的同意,否则,仍需送货上门。在此之前,同样为了解决物流末端存放问题的顺丰旗下丰巢快递柜,由于亏损问题提出收费模式,也曾引起“抵制丰巢”的风波。

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